Customer Success Manager

La 3e révolution algorithmique est en marche. Après la finance et les médias, désormais, place à un recrutement programmatique axé sur la data RH.

Notre objectif est double : répondre aux problématiques de recrutement de profils pénuriques et de gestion des flux tendus à travers un sourcing rapide et qualifié. Notre vocation : révolutionner les campagnes de recrutement en France grâce à l’intelligence artificielle et à la data.

Lancée en 2015, Xtramile compte aujourd’hui une vingtaine de talents ambitieux et passionnés par le monde de la tech.

Tu es à la recherche de challenge et tu souhaites rejoindre une aventure dictée par un véritable esprit start-up ?

Rejoins-nous ! Tu devras suivre et développer une relation de confiance avec les clients de ton portefeuille (Agence de Communication RH, Grand Groupe, Collectivité Territoriale) sur l’ensemble de nos produits et aider et accompagner les clients dans l’utilisation des produits (campagne marketing RH, multidiffusion, parsing).

A ce titre, tes missions sont les suivantes :

• Travailler en lien avec les équipes commerciales pour la mise en place des comptes clients et onboarder les clients (paramétrage des comptes, explication de l’API, formation sur la plateforme SaaS),
• Suivre et informer le client du déroulement de sa prestation (mettre en avant les axes d’amélioration et de développement et participer à leur déploiement),
• Remonter, prioriser et suivre avec les équipes Customer Success et techniques les bugs sur les produits,
• Remonter les besoins clients en matière d’amélioration Produit ou Process auprès des équipes techniques et opérations,
• Tenir informé les clients des nouveautés et de la roadmap de l’entreprise,
• Repérer les potentiels de croissance chez les clients et mettre en place une stratégie avec l’équipe Sales pour développer ces comptes,
• Travailler à l’amélioration de nos produits et process.

Profil recherché

De formation Bac+5 en Ecole de Commerce, Ingénieur ou similaire, tu justifies de minimum 1 an d’expérience sur une fonction similaire.

Idéalement tu as de solides bases en Marketing Digital et une connaissance du monde du Recrutement.Tu maitrises Excel et Powerpoint, ce qui te permet de créer des supports de présentation et des tableaux de bord pertinents.

Tu maitrises Google Analytics et tu comprends le fonctionnement technique d’une API.Savoir lire un fichier XML et avoir des connaissances de HTML, Markdown serait un plus.

Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel, ton sens de l’analyse, ta pédagogie et ta rigueur.Tu fais preuve d’esprit d’équipe et de polyvalence.

Tu maitrise l’anglais. Poste à pourvoir en CDI, (des déplacements sont à prévoir).En rejoignant Xtramile, tu bénéficies de nombreux avantages : un cadre de travail agréable (Station F, 13e), une mutuelle avantageuse, RTT, Tickets Restaurants, Séminaires et Evènements d'entreprise réguliers, télétravail (2 jours par semaine) .